Các tính chất của ngành dịch vụ là gì?

Hiện nay, dịch vụ đang trở thành ngành công nghiệp chính mà mỗi quốc gia đều chú trọng phát triển. Vậy các tính chất của ngành dịch vụ là gì? Cùng nhau tìm hiểu ở bài viết này nhé!

tính chất của dịch vụ

1. Tính vô hình 

Mình sẽ đưa ra một ví dụ nho nhỏ giúp bạn hiểu rõ về tính chất này. Với các sản phẩm hàng hóa như quần áo giày dép đang được bày bán ở siêu thị, bạn có thể nhìn ngắm, ướm thử thoải mái trước khi mua. Tuy nhiên, với các sản phẩm trong ngành dịch vụ bạn khó có thể làm điều tương tự. Chẳng hạn như dịch vụ du lịch, bạn không thể có khái niệm “thử” trước được. Vậy nên, dịch vụ có tính vô hình, các sản phẩm mà dịch vụ tạo ra là phi vật chất.

2. Tính không tách rời giữa quá trình sản xuất và quá trình tiêu dùng 

Ở các ngành như nông nghiệp hay công nghiệp, các sản phẩm sẽ mất một thời gian để sản xuất, sau đó có thể được lưu trữ bảo quản ở các kho rồi mới được vận chuyển đi tiêu thụ ở các nơi. Quá trình sản xuất và tiêu dùng hoàn toàn khác biệt tách rời nhau. Trái lại, trong ngành dịch vụ, hai quá trình này luôn diễn ra đồng thời với nhau. Ví dụ như một bác sĩ không thể khám bệnh, điều trị nếu bệnh nhân không đến; các dịch vụ điện, nước, internet sẽ không tồn tại nếu không có người dùng. Tuy nhiên, ngày nay, khi công nghệ thông tin ngày một phát triển, cuộc sống của con người ngày càng nâng cao, một số sản phẩm dịch vụ vẫn có tính hữu hình. Một trong số đó là các dịch vụ giải trí như thể thao, âm nhạc; người dùng không cần phải đi xem trực tiếp mà có thể thưởng thức qua các đĩa CD, DVD, qua internet…

dịch vụ y tế

3. Tính không đồng đều về chất lượng của sản phẩm dịch vụ

Các sản phẩm hàng hóa thông thường có thể sản xuất hàng loạt với những chất lượng giống nhau. Chỉ có các sản phẩm bị lỗi mới có chất lượng kém hơn. Trong khi đó, đối với ngành dịch vụ, các sản phẩm được cung cấp sẽ có chất lượng không đồng đều. Ví dụ như người nhân viên bán hàng có thể nhiệt tình phục vụ chu đáo vào buổi sáng, nhưng khi phải làm việc liên tục hoặc có quá đông khách cùng một lúc, chắc chắn chất lượng dịch vụ sẽ không được tốt như ban đầu nữa.

Bạn có biết tại sao dịch vụ du lịch Việt Nam chưa phát triển?

4. Tính không thể dự trữ được

Một trong những tính chất của ngành dịch vụ rất rõ ràng đó là tính không thể lưu trữ. Đơn giản vì các sản phẩm dịch vụ có tính vô hình, mà đã hô hình thì không thể tồn tại cái kho nào có thể lưu trữ nó được.

Hiểu được các tính chất của ngành dịch vụ là gì, bạn sẽ dễ dàng đánh giá những tác động của chúng đến doanh nghiệp từ đó có thể đưa ra những phương pháp kinh doanh dịch vụ hiệu quả.

Tham khảo : Rủi ro cho người kinh doanh online

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *